O que você vai aprender
• O funcionamento de um departamento de assistência técnica de maneira sistêmica;
• Como documentar, registrar e arquivar os chamados de assistência;
• Como criar indicadores de desempenho do departamento;
• Como diagnosticar e reparar anomalias construtivas;
• Como classificar as anomalias quanto a responsabilidade em relação aos prazos de garantia e vida útil;
• Como retroalimentar o departamento de projetos e execução de obras, para evitar ocorrências futuras.
Como irá se beneficiar
• Os participantes sairão com conhecimentos de patologias construtivas, perícias de engenharia e engenharia legal com foco no processo de assistência técnica de edificações.
• Os participantes sairão aptos a implantar ou melhorar um departamento de assistência técnica em construtoras.
Público alvo
Engenheiros civis, arquitetos, tecnólogos em construção, técnicos de edificações e profissionais atuantes na área de assistência técnica, qualidade, pós-obra, perícias de engenharia.
Duração
30 horas

• Sistema de Gestão

o Introdução a sistemas de gestão
o Fluxo de atividades de assistência técnica
o Procedimento para abertura de chamados de assistência
o Registro de chamados de assistência
o Indicadores de desempenho

• Diagnóstico de Patologias

o Concreto
o Alvenarias
o Revestimentos
o Umidade
o Técnicas de diagnóstico
o Equipamentos básicos
o Elaboração de relatórios e laudos

• Engenharia Legal

o Código de Defesa do Consumidor
o Normas técnicas ABNT
o Garantia da construção
o Vida útil dos sistemas construtivos
o Procedência das reclamações de anomalias construtivas
o Notificações extrajudiciais
o Notificações judiciais

  • Prof. Eng. Civil Marcus Vinicius Fernandes Grossi
    Engenheiro Civil, especialista em Excelência Construtiva e Anomalias e mestrando em Habitação: Tecnologia em Construção de Edifícios. Professor universitário de cursos de Engenharia Civil e sócio-gerente da Fernandes & Grossi Engenharia, possui mais de dez anos de experiência na área de construção civil, atuando em empreendimentos do segmento imobiliário nas áreas de execução de obras e gestão de qualidade. Atua ainda como assistente técnico em ações judiciais, perícias de engenharia, consultoria, inspeção predial, entrega de obras, análise de projetos, normatização técnica, desempenho e qualidade das construções.
  • Profa. Enga. Civil Florence Nogueira Fernandes Grossi
    Engenheira Civil, formada em 1982 pela Facens, sócia-diretora da Fernandes & Grossi Engenharia, possui mais de 30 anos de experiência na área de construção civil, atuando em empreendimentos do segmento imobiliário nas áreas de suprimentos, incorporação e administração de condomínios. Atua ainda como assistente técnico em ações judiciais, perícias de engenharia, consultoria, inspeção predial, entrega de obras, normatização técnica e qualidade das construções.

Horários
Início: 08h30
Coffee break: 10h30 às 10h45
Almoço: 12h30 às 14h00
Coffee break: 16h30 às 16h45
Encerramento: 18h00
Obs.: Cada hora/aula tem 50 minutos de duração.
O que está incluso
Apostila Digital em PDF (disponibilizada por e-mail aos participantes em até 24 horas da data de início do curso, como anexo ou via link em nuvem)
Material de Apoio;
Serviço de Coffee-breaks;
Certificado de Participação digital (atentar a correta grafia do seu nome na lista presença que circulará no primeiro dia de curso)
Observações
Recomendamos levar Notebook ou Tablet/IPAD, com adaptador para a nova tomada “PADRÃO BRASILEIRO”;
Na hipótese de quórum insuficiente, impossibilidade de comparecimento do professor, imprevistos ou motivos de força maior, a AEA Educação Continuada se reserva ao direito de cancelar ou reagendar o curso programado visando preservar o melhor interesse de todos;
Especialmente, em caso de viagens, antes de se deslocar, solicitamos entrar em contato, a fim de confirmar as informações sobre data e local do curso, evitando transtornos;
Em caso de cancelamento, a AEA Educação Continuada avisará a todos os inscritos (através de e-mail), e devolverá integralmente os valores pagos pela inscrição;
O inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição, via e-mail, até 10 (dez) dias antes do início do curso. Neste caso, os valores pagos serão devolvidos.
Em todos os casos, recomendamos a leitura atenta, e integral, do Contrato de Adesão aceito no ato da efetivação da inscrição online.

Formas de Pagamento