O que você vai aprender

Em um cenário de extrema competitividade, que exige mudanças rápidas, o Gerenciamento de Facilities trata da criação e implantação de estratégias, metodologias e processos que permitem desenvolver continuamente a prestação dos mais variados serviços, dando suporte à atividade fim das organizações, públicas ou privadas.

No Curso de Gerenciamento de Facilities, portanto, ensinaremos como avaliar e implantar soluções inovadoras, lançando mão de equipamentos e sistemas inteligentes e interligados, adequando as instalações e infraestrutura das edificações aos padrões mais modernos, sempre em linha com as legislações vigentes, abordando a atualização técnica e tecnológica dos ambientes.

Atualmente, a formação e preparação do profissional é um diferencial a ser considerado nas escolhas das empresas. Além deste aspecto, um profissional capacitado, engajado e motivado terá uma performance superior aos demais, principalmente em momentos de crise.

Como irá se beneficiar

Conseguir bons resultados das equipes internas ou dos prestadores de serviços terceirizados e ainda saber lidar com as expectativas dos usuários. Isso permite realizar os serviços necessários rapidamente, sem interferências negativas.

Desenvolver conhecimento técnico necessário para poder dialogar com prestadores de serviços e ter competência para encontrar soluções rápidas e menos onerosas para a empresa.

Saber selecionar e contratar empresas terceiras conforme as necessidades, levando em consideração a relação custo/benefício, além de entender o que pode ser feito para proteger o patrimônio.

Dispor de informações que permitam adotar os melhores métodos para eliminação de pragas urbanas ou contratar empresas especializadas. Como consequência, evitar problemas em relação a fiscalização, multas e até fechamento de unidades por falta de higiene.

Desenvolver competências de planejamento, implantação, gerenciamento e desenvolvimento de todas as atividades e recursos usados como suporte ao “core business” das organizações empresariais.

Identificar ganhos de produtividade, melhoria da qualidade, organização e atendimento eficaz dos usuários.

Como gerenciar e liderar as equipes de forma a obter o maior rendimento e, ao mesmo tempo, fazer com que o time trabalhe unido, engajado e com resultados de alta performance.

Como implantar, operar e gerenciar estacionamentos corporativos para obter o maior ganho operacional garantindo a segurança dos usuários.

Público Alvo

Todos os profissionais que têm ligação direta ou indireta com os vários serviços da área de facilidades. São gerentes, supervisores e coordenadores de atividades voltadas para a infraestrutura das empresas (Facilities, Serviços, Manutenções e Utilidades) e que atuam em sites corporativos, redes financeiras e de varejo, shopping centers, indústrias, condomínios empresariais e residenciais, supermercados, escolas, hospitais.

Profissionais de outras áreas que desejam desenvolver o conhecimento específico em gerenciamento de facilidades.

Não há pré-requisitos específicos e não é necessário ter formação superior ou em áreas técnicas, pois as equipes são formadas também por técnicos especializados. Importante é que os alunos tenham aproximação e atuação na área, pois, caso contrário, não compreenderá a interligação entre os temas e a complexidade de se trabalhar nas áreas de Facilities.

Duração

80 horas

Modalidade

Presencial e online ao vivo

Abertura

  • Facilities/Properties Management, desafios e oportunidades.

Segurança e Saúde do trabalho no gerenciamento de Facilities.

  • PGR – Programa de Gerenciamento de Risco Nova NR-01;
  • Responsabilidade Civil e Criminal da liderança;
  • Percepção de Risco no gerenciamento de facilities;
  • Ferramentas de Gestão no dia a dia das operações (Frank Bird, Heinrich e Maslow);
  • Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho das empresas prestadoras de serviços.

Liderança para resultados

  • Atuação do Gestor;
  • Nível de Maturidade das Equipes;
  • Liderança Situacional;
  • Liderança em Home Office;
  • Liderança e Resiliência.

EVTL (Estudo de viabilidade técnica legal) e gestão documental

  • Elaboração do estudo de viabilidade, principais pontos levantados sobre os imóveis;
  • Identificação de GAP’s documentais nas unidades de negócio;
  • Gestão de documentos emitidos;
  • Renovação de licenças;
  • Contratação de fornecedores para licenciamentos;
  • Os seguros dos prestadores de serviços nos empreendimentos.

Equipes de alta performance

  • Conceito e técnicas para formação de Equipes de Alta Performance;
  • Liderança de Alta Performance e seus maiores desafios;
  • Gestão do Desempenho – O foco no desempenho pessoal e de equipe como rotina do gestor;
  • Feedback como ferramenta de desenvolvimento profissional;
  • Relações Interpessoais no Trabalho;
  • Conflitos Produtivos.

Gestão de estacionamentos

  • Cuidados na contratação do operador;
  • Medição dos serviços;
  • Equipamentos e instalações;
  • Cuidados operacionais.

Finanças aplicadas ao gerenciamento de facilidades

  • Atividades típicas que exigem conhecimentos básicos de finanças;
  • Maximização do retorno para os proprietários/alta direção;
  • Despesas diretas e indiretas;
  • Como apresentar um projeto sob o ponto de vista financeiro.

Eficiência energética

  • Planejamento do suprimento de energia;
  • Gestão de contratos de energia no mercado livre;
  • Eficiência Energética.

Gerenciamento de layout

  • Novos conceitos e impactos nas instalações;
  • Necessidades de novos layouts;
  • Fases de uma nova implantação;
  • Recursos operacionais para a organização e gerenciamento de uma variação de lay out;
  • Razões para o sucesso e riscos – o papel do facility manager.

Instalações Prediais e Ambientes Críticos

  • A importância das instalações prediais em edificações de alto desempenho;
  • Definições e conceitos essenciais sobre manutenção e operação das instalações das edificações;
  • Principais Sistemas Prediais;
  • Ambientes de Missão Crítica.

Gestão da manutenção predial

  • Conceituação;
  • Normatização pertinente;
  • Conceitos de vida útil;
  • Conceitos Básicos de Planejamento;
  • Manutenção – Tipologia e Conceituação;
  • Elaboração de Planos de Manutenção;
  • Métricas para a Manutenção Predial;
  • Gestão Informatizada;
  • Apresentação de Resultados;
  • IoT (Internet of Things) aplicado à gestão predial.

Indicadores de desempenho (KPI e SLA)

  • Como determinar ferramentas para monitorar o padrão dos serviços;
  • Utilização eficiente e eficaz dos indicadores na área de facilidades;
  • A avaliação dos resultados, penalizações e bonificações.

Certificação Well e LEED Zero 

  • O que são o LEED Zero e a certificação WELL, e o que eles significam para a indústria da construção civil;
  • Estudos de caso – Primeiros edifícios LEED Zero no mundo e no Brasil;
  • Estudos de caso – Primeiros edifícios WELL no Brasil;
  • Como vencer a barreira do custo e tornar economicamente viável esses conceitos;
  • Quais são os benefícios e como comunicar a proposta de valor para os clientes;
  • Como transformar essas duas novidades em vantagem competitiva.

Terceirizações e contratações de serviços

  • Vantagens da terceirização;
  • Modalidades de contratação na área de gerenciamento de facilidades;
  • Cuidados na hora de contratar.

Gestão de riscos corporativos em Facility

  • Contexto da Gestão de Riscos Corporativos – Brasil e Mundo e o Facility;
  • A Importância de gerenciar riscos de Facility – Antecipação;
  • Processo de Governança das Três Linhas de Defesa;
  • Framework de Gestão de Riscos em Facility;
  • Aplicação de Casos Brasileiros e Internacionais.

IoT – Internet das coisas

  • Introdução a Internet das Coisas
  • O Papel das Tecnologias IoT na aceleração da Transformação DIgital
  • Inteligência Artificial e Big Data
  • Componentes de Hardware e Software
  • Introdução a Redes e Protocolos de Comunicação
  • Na prática: Algumas aplicações e resultados

Pragas urbanas

  • Controles;
  • Tecnologias e produtos;
  • Impactos nas edificações e instalações.

Limpeza institucional

  • Objetivo da limpeza;
  • Como medir a eficiência da limpeza;
  • Limpeza de carpetes – atenções especiais e estratégias ao longo do tempo;
  • Sustentabilidade X processos certificados de limpeza;
  • Melhores práticas.

Gerenciamento de seguros

  • Identificação e análise de riscos;
  • Quais os principais seguros a serem formalizados para os diversos empreendimentos;
  • Quais as melhores e mais eficientes coberturas;
  • Cuidados e atenções na estípula das apólices;
  • Os seguros dos prestadores de serviços nos empreendimentos.

Normalização – A Série ISO 41.000, Facility Management – Ricardo Crepaldi

  • Visão geral das normas atuais e o futuro da série 41k (ISO 41001, 41011, 41012, 41013…41014);
  • Vocabulário, escopo e conceitos chaves do FM;
  • Processo de fornecimento e acordos em FM;
  • Medição de desempenho da prestação de serviços;
  • Sistemas de gestão de FM (organização, operação, melhoria e auditoria);
  • A estratégia de FM (entendendo e desenvolvendo);
  • Gerenciando o desempenho e melhorando o resultado.

Importante:

O plano de aula está sujeito a variação em razão da agenda dos professores.
Na impossibilidade de comparecimento do professor nos reservamos o direito de substitui-lo por outro profissional com a mesma capacidade técnica e didática

  • Coordenador Prof. Esp. Lamberto Grinover
    Coordenador Prof. Esp. Lamberto Grinover
    Formado em engenharia mecânica pelo Mackenzie com mais de 25 anos de atuação na área de facilities e property management na Itália e no Brasil aonde, dentre as principais funções, foi Key Account Manager dos ativos do Citibank pela Cushman&Wakefield e Diretor de Operações da Tishman Speyer. Atualmente ocupa a função de Diretor de Operações da Brookfield Properties, responsável pelas operações de 14 empreendimentos corporativos (420.000 m2) e industriais (195.000 m2) garantindo que os objetivos e interesses dos investidores e locatários sejam alcançados, maximizando o valor e retorno dos investimentos. Responsável também pelas áreas de Health&Safety e de Security dos ativos, introduzindo políticas e procedimentos específicos e inovativos na área de atuação. É docente e coordenador de cursos de especialização na área e palestrante em vários eventos e congressos.
  • Prof. André Trujillo
    Prof. André Trujillo
    Considerado um expert em qualidade, André Trujillo atua na área de manutenção predial há mais de 20 anos, com foco em Corporações Financeiras e Sites Críticos. Graduado em Engenharia Mecânica, atualmente é Superintendente de Facilities do Banco Citibank. Implantou processos de melhoria contínua na área de facility conforme requisitos da ISO 9001 e ISO 14001, respectivamente.
  • Prof. Bruno Zapelli Bezerra
    Prof. Bruno Zapelli Bezerra
    Profissional com 14 anos de experiência nas áreas de eficiência energética, controle & automação e gestão de infra-estrutura;
    Formado em Tecnologia em Automação Industrial, graduação em Engenharia de Energia na Universidade Federal do ABC;
    Dedicou sua carreira a projetos, principalmente nas áreas de gestão e controle de sistemas HVAC em clientes finais como: Hospital Albert Einstein, Rede D’or São Luiz, redes bancárias entre outros;
    Forte contribuição no desenvolvimento do projeto da Rede D’or Hospital São Luiz – Anália Franco premiada na categoria de Eficiência Energética do 2020 Climate Challenge.
  • Prof. Carlos Alberto Schoeps
    Prof. Carlos Alberto Schoeps
    Engenheiro Eletricista, formado pela Escola de Engenharia Mauá em 1976. Sócio-Diretor da Replace Consultoria desde 1999, dando suporte aos consumidores no planejamento do suprimento de energia, contratação de energia, gestão de contratos de energia, suporte em assuntos regulatórios do setor elétrico e eficiência energética. Gerente de Desenvolvimento de Negócios de Geração da EMAE, Gerente de Planejamento Energético da Eletropaulo, Gerente de Atendimento a Consumidores Industriais da Agencia para Aplicação de Energia. Autor de Manuais de Eficiência Energética para CNI – Confederação Nacional da Indústria, FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo e ELETROBRÁS
  • Prof. Dr. Antonio Celso Ribeiro Brasiliano
    Prof. Dr. Antonio Celso Ribeiro Brasiliano
    Membro da Galeria dos Imortais da Academia Brasileira de Ciências Econômicas, Políticas e Sociais – ANE –Academia Nacional de Economia, ocupando a cátedra 190; É Presidente da Brasiliano INTERISK; Doutorado e Mestrado na França em Inteligência em Riscos; Profissional com experiência nacional e internacional, com mais de 30 anos de mercado, nas áreas de riscos corporativos, governança e compliance, professor convidado da FDC, IPT – USP na cadeira de riscos, com projetos na área de riscos em facility e autor de mais de 17 livros sobre Gestão de Riscos.
  • Prof. Dr. Haroldo Luiz Nogueira da Silva
    Prof. Dr. Haroldo Luiz Nogueira da Silva
    Engenheiro Eletricista pela Universidade Mackenzie, Mestre e Doutor em Energia pela Universidade Federal do ABC com linha de pesquisa eficiência energética em edificações. Possui 25 anos de experiência, atua nas áreas de consultoria em manutenção predial, eficiência energética. Possui em seu currículo atuação como Engenheiro de Manutenção na Caixa Econômica Federal, Coordenador de Manutenção dos terminais rodoviários em São Paulo pela Socicam, Gerente de Manutenção no Santander e Gerente de Propriedades pela Cushman & Wakefield. Atua também como docente na Faculdade de Tecnologia de São Paulo, é especialista em Medição e Verificação (M&V), e Coordenador de Projetos do Centro Paulo Souza onde lidera o planejamento do Sistema de Gestão Energética.
  • Prof. Edison Pires de Lima
    Prof. Edison Pires de Lima
    Corretor de Seguros desde 1993, iniciou sua carreira no mercado de seguros em 1986, quando da abertura da Corretora de Seguros Cativa do Grupo Antarctica (ACS). Desde então, passou por empresas como a Companhia de Seguros da Bahia – onde foi Gerente Comercial, Auto e Sinistros, André Carasso Corretora e Diretor Comercial da Brasil Insurance Corretora; mais recentemente é Sócio Diretor da EPL Corretora de Seguros.
  • Prof. Esp. Alex Martins
    Prof. Esp. Alex Martins
    Graduado em Engenharia Eletrotécnica pela EEMauá, pós-graduado em Gestão de Varejo e Shopping Centers pela FIA-USP e MBA – Gestão em Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Federal do RJ.

    Possui 18 anos de experiência em Real Estate & Property / Facility Management com foco em Condomínios Logísticos e Centros de Distribuição, edifícios corporativos AAA e shopping centers com foco em gestão de ativos imobiliários.

    Atuou em empresas do porte da HSI, Innova, GLP, JLL e Microsoft prevalentemente nas áreas: elaboração/controle do budget operacional e de investimentos (Opex & Capex); custos operacionais competitivos, redução de custos de ocupação e Orçamento Base Zero; controle e atualização da documentação legal, ambiental, seguros e garantias, licenças, AVCBs, seguros, IPTUs; start-up operacional; comissionamento/recebimento de ativos imobiliários; garantias e facilities, com níveis de serviços (SLA) e indicadores de desempenho (KPI/BSC).

    Atualmente é Gerente de Property Management na Brookfield Properties.
  • Prof. Esp. Flavio Nakashima
    Prof. Esp. Flavio Nakashima
    Técnico em eletrônica pelo Liceu de Artes e Ofícios de São Paulo; Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Paulista; MBA em Tecnologia da Informação pelo PECE da Escola Politécnica da USP; Trabalha com desenvolvimento de hardware e software, de sistemas embarcados à sistemas em nuvem desde 1992. Atualmente é gerente de produto, responsável pelo desenvolvimento da Plataforma Oxyn.
  • Prof. Esp. Luiz Eduardo Neves Loureiro
    Prof. Esp. Luiz Eduardo Neves Loureiro
    Diretor de Desenvolvimento Humano da 4winners. Graduado em Administração de Empresas; MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas; Especialista em Gestão Organizacional e Recursos Humanos pela Universidade Federal de São Carlos – UFSCar; Formado em Coaching de Equipes (Líder Coach) pela FIA/USP. Especializou-se na formação e desenvolvimento de equipes e times de trabalho em mais de quinze anos de atuação profissional como gestor e líder de equipes em grandes empresas. Como consultor, atua na gestão dos relacionamentos como forma de potencialização de equipes e melhoria de processos, desenvolvimento de liderança e integração de stakeholders.
  • Prof. Esp. Randy Baldresca
    Prof. Esp. Randy Baldresca
    Randy Baldresca é Biólogo, Pesquisador e Professor; Pós Graduado na UCSD – University California of San Diego – CA – USA; Membro da Comissão Permanente do Meio Ambiente da Câmara Municipal de São Paulo; Membro Honorário do Comitê de Crise da COVID-19 pela Unicamp. Membro Honorário da ABAASP – Associação Brasileira de Assistência às Administradoras e Síndicos Profissionais. Diretor Técnico e Operacional da RB – Randy Baldresca Controle de Pragas Urbanas LTDA. Possui mais de 20 anos de experiência nacional e internacional atuando diretamente no Controle dos Animais Sinantrópicos (Pragas Urbanas) e dos Organismos Patogênicos associados a estas, tais como CORONAVÍRUS (Covid-19) e demais tipos de vírus, bactérias, fungos, protozoários, vermes, ácaros, germes e micróbios. Escritor de diversos artigos e fonte de matérias importantes nos maiores veículos de comunicação, tais como redes de televisão, rádios, jornais, revistas e artigos especializados sobre Meio Ambiente., assim como Palestrante atuante no setor de Facilities há mais de dez anos, tornando-se uma das maiores autoridades brasileiras neste assunto. Palestrante atuante no setor de Facilities há mais de dez anos e da SIPATMA – Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho do Meio Ambiente Conjunta da USP – Universidade de São Paulo há mais de dez anos.
  • Prof. Me. Ricardo Crepaldi
    Prof. Me. Ricardo Crepaldi
    Professor, pesquisador, mentor, palestrante, ativista, auditor e consultor internacional sênior de empresas em gestão, liderança, inovação, qualidade e desenvolvimento com foco em BI (business intelligence) e em facility management & sustentabilidade.
  • Prof. Paulo Henrique Bueno
    Prof. Paulo Henrique Bueno
    Engenheiro Eletricista e de Segurança do Trabalho, Perito Judicioal, possui mais de 25 anos de experiência na Área de Saúde, Segurança do Trabalho e MA em empresas como Método Engenharia e Construtora, Enterpa Ambiental (Qualix), Alstom Brasil (AREVA), Transpolix, BCP S/A (Claro Telecom), Loga Logística Ambiental, Alusa Engenharia, IBM do Brasil e atualmente no SESC SP como Coordenador de Segurança Ocupacional.
  • Prof. Peter Edelstein
    Prof. Peter Edelstein
    Fundador da Empresa Clean Carpet, graduado em técnologias de Internet pelo Fort Lauderdale Art Institute, técnologo em comercio Exterior pelo Miami Dade Community College. Certificado pelo IICRC Institue of Inspection Cleaning and Restoration Certification em diversos processos técnicos de limpeza. Atualmente cursando MBA em Administração e geração de valor pela PUC do Rio Grande do Sul. 20 anos de experiência no segmento de limpeza corporativa principalmente no segmento de carpetes.
  • Profa. Esp. Ana Paula Ribas d’Avila Altman
    Profa. Esp. Ana Paula Ribas d’Avila Altman
    Profissional com formação em Marketing, pelo Mackenzie e especialização em Inteligência de Mercado, pela ESPM. Com mais de 20 anos de experiência em empresas como Cyrela e Lindenberg e vivência na Europa, onde trabalhou nos Hotéis Hilton de Londres e Barcelona.
    Há 10 anos é responsável pela prospecção comercial e desenvolvimento de negócios na Estapar, nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo, colaborando com um crescimento exponencial da empresa, com quase 1000 estacionamentos em território nacional.
  • Profa. Esp. Sanrlei Polini
    Profa. Esp. Sanrlei Polini
    É engenheira civil graduada pela FEFAAP – Faculdade de Engenharia da Fundação Armando Álvares Penteado, com especialização em Direito Ambiental pela FMU – Faculdades Metropolitanas Unidas, e no Plano Diretor Estratégico do Município de São Paulo – Lei 13.885 de 25 de agosto de 2004, pelo Instituto de Engenharia, com atuação em diferentes áreas projetos industriais, comerciais, coorporativos e residenciais, com ênfase em legislação municipal, estadual, federal e ambiental. Com mais de 18 anos de experiência na área de regularização imobiliária, atualmente sócia Diretora da SanrleiPolini-Engenharia Consultiva.
  • Profa. Ma. Ana Maria Florentino de Macedo
    Profa. Ma. Ana Maria Florentino de Macedo
    Graduação em Serviço Social e mestre em Gestão de Pessoas. Professora de cursos de graduação e pós-graduação em diversas disciplinas. Especialista e responsável pelo planejamento, desenvolvimento implantação e coordenação de diversos projetos e programas nas áreas social, saúde e Rh. Consultora organizacional e instrutora de treinamento em diversas organizações. Atualmente exerce a função de gerente do programa PAI – Programa Acompanhante de idosos, da Secretaria Municipal de Saúde – PMSP.

Condições de Pagamento

À vista no cartão de crédito ou boleto bancário;
Em até 4 vezes sem juros no cartão de crédito ou boleto bancário.

Datas e horários – 3as e 5as feiras no período noturno
17, 19, 24 e 26 de agosto de 2021 (18h30 às 22h30);
2, 9, 14, 16, 21, 23, 28 e 30 de setembro de 2021 (18h30 às 22h30);
5, 7, 19, 21, 26 e 28 de outubro de 2021 (18h30 às 22h30).
4 e 9 de novembro de 2021 (18h30 às 22h30)

Datas e horários aos sábados – Aos sábados
11, 18 e 25 de setembro de 2021 (8h às 12h e 14h às 18h);
2, 16 e 23 de outubro de 2021 (8h às 18h e 14h às 18h);
6 e 27 de novembro de 2021 (8h às 18h e 14h às 18h);
4 e 11 de dezembro de 2021 (8h às 12h e 14h às 18h).

O que está incluso

Apostila Digital em PDF (disponibilizada por e-mail aos participantes até 24 horas da data de início de cada aula);
Certificado de Participação Digital (atentar a correta grafia do seu nome na lista presença que circulará no primeiro dia de curso).

Informações gerais
O programa tem duração de 80 horas online ao vivo pela internet em 20 módulos de 4 horas cada.

O link de acesso à sala de aula virtual será enviado por e-mail até 1 hora antes da transmissão oficial.

O conteúdo será exibido ao vivo em apresentação única.

Caso não consiga participar do evento ao vivo, em parte ou todo, será possível acessar à gravação pelo período de 30 dias.

Você poderá participar a partir de qualquer computador conectado à rede e poderá interagir em tempo real, através do chat.

Gravação e compartilhamento do conteúdo

Fica terminantemente proibido, sob pena da Lei, a gravação e o compartilhamento das aulas, em vídeo, áudio ou fotografia, no todo ou em partes, por qualquer meio, salvo quando houver prévia e expressa autorização dos organizadores.

Observações
Na hipótese de quórum insuficiente, impossibilidade de comparecimento do professor, imprevistos ou motivos de força maior, a AEA Educação Continuada se reserva ao direito de cancelar ou reagendar o curso programado visando preservar o melhor interesse de todos;

Em caso de cancelamento, a AEA Educação Continuada avisará a todos os inscritos (através de e-mail), e devolverá integralmente os valores pagos pela inscrição;

O inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição, via e-mail, até 10 (dez) dias antes do início do curso. Neste caso, os valores pagos serão devolvidos;

Em todos os casos, recomendamos a leitura atenta, e integral, do Contrato de Adesão aceito no ato da efetivação da inscrição online.

Depoimentos

“Recomendo a todos os profissionais da área que participem do curso Gerenciamento de Facilities da AEA Educação Continuada. Valeu o investimento.”

Maria Cláudia Oliveira

“Já tive a oportunidade de participar de alguns cursos sobre Facilities, mas o curso de Gerenciamento de Facilities da AEA me surpreendeu pela organização, atualidade dos temas, e o alto nível de conhecimento dos instrutores.”

José Luiz Azevedo

“O curso de Gerenciamento de Facilities nos da a oportunidade de podermos avançar em questões que são de nosso dia a dia e com a expertise dos docentes, se torna uma oportunidade ímpar de podermos alavancar e materializar todo este conteúdo que nos foi apresentado, com situações muito comuns a nós Facilities. Porém, com o conhecimento de pessoas que operam na área, nos traz ganhos fantásticos como profissionais e naturalmente iremos aplicá-los em nossos locais de trabalho, para os nossos clientes internos e externos, trazendo eficiência e eficácia aos negócios.”

Ivan Canuto